troca e devolução
Na Michael Scott Carter, queremos que sua experiência com nossos vinhos seja memorável e satisfatória. Por isso, em compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
motivos
desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias, sem indícios de consumo e acompanhado da nota fiscal. A Michael Scott Carter só receberá mercadorias devolvidas com prévio contato. Formalize sua
solicitação de arrependimento pelo e-mail hello@michaelscottcarter.com.
produto danificado/avaria
Caso seja observada qualquer irregularidade no momento da entrega, como embalagem violada, produto danificado ou produto trocado, recuse a entrega e anote a reclamação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o motivo da recusa e incluindo assinatura e CPF do recebedor, bem como data da entrega. Para reposição ou reenvio do pedido, é fundamental que essa notificação seja feita imediatamente.
defeito
Caso identifique defeito ou alteração no produto após o recebimento, solicitação de troca deverá ser comunicada em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Entre em contato pelo e-mail hello@michaelscottcarter.com para que possamos proceder com a troca do produto.
outros motivos
Se o produto recebido não corresponder ao que foi adquirido no site, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento. Utilize nosso canal de atendimento hello@michaelscottcarter.com.
formas de devolução
no ato da entrega
Caso queira devolver o produto no momento da entrega, por um dos motivos informados acima, informe o CPF do recebedor e a data da entrega no verso da nota ou reconhecimento de frete e devolva o item ao entregador juntamente com o pedido.
após o recebimento
Se a avaria for percebida após a entrega, comunique nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento. O processo de devolução será o seguinte:
1 – Entrega feita pelos Correios: Você receberá um código de devolução por e-mail e deverá se dirigir a uma agência dos Correios para postagem gratuita.
2 –Entrega feita por transportadora: Após você comunicar nossa central de atendimento, agendaremos com a transportadora a coleta do produto em sua residência.
Obs: A devolução será aceita somente após comunicação e autorização da nossa central de atendimento.
restituição de valores
Reembolsos serão feitos pelo mesmo método do pagamento original
cartão de crédito
Se a compra foi feita com cartão de crédito, a devolução do valor será por estorno. O estorno será realizado e aparecerá em até 2 faturas subsequentes. Após esse prazo, consulte a administradora do cartão.
boleto bancário ou depósito em conta
Para reembolso* de compras feitas por boleto ou depósito, o valor será devolvido na conta do titular da compra. Se o titular não tiver conta bancária, será necessário preencher uma carta à punho incluindo nome completo e CPF para que o reembolso seja feito em conta de terceiros.
*A restituição dos valores ocorrerá apenas após o recebimento e verificação das condições do(s) produto(s) pela nossa equipe de logística.
pix
Entre em contato com a gente através do nosso canal de atendimento hello@michaelscottcarter.com